Le Cabinet
Le cabinet Axelya Finances vous accueille
❝ Le développement de votre patrimoine passe par notre expertise ❞
Traitement des réclamations
Pour toute réclamation, vous devez adresser à votre conseiller Monsieur Recai Durmus, une lettre recommandée avec accusé de réception à Axelya Finances 66 Boulevard Maurice Pourchon 63100 Clermont-Ferrand.
Téléphone : 04 44 05 25 26 - 07 83 39 69 27
Adresse mail : r.durmus@axelya-finances.com
Votre conseiller s’engage à traiter votre réclamation dans les délais suivants :
- dix jours ouvrables maximum à compter de la réception de la réclamation, pour accuser réception, sauf si la réponse elle-même est apportée au client dans ce délai ;
- Deux mois maximum entre la date de réception de la réclamation et la date d’envoi de la réponse au client, sauf survenance de circonstances particulières dûment justifiées.
Si le traitement de la réclamation par votre conseiller ne vous donne pas satisfaction, vous pouvez saisir un médiateur indépendant :
- Médiateur de l’Association de CIF ANACOFI - 92 Rue d'Amsterdam 75009 Paris.
- Médiateur de l’AMF : Mme Marielle Cohen-Branche - Autorité des marchés financiers, 17, place de la Bourse, 75 082 Paris cedex 02. Pour plus d'information voir le site de l'AMF.
- Médiateur de l’Association ANACOFI Assurance : la Médiation de l'assurance TSA 50110/75441 Paris cedex 09. Pour plus d'information voir le site de la Médiation de l'assurance.
- Médiateur de l’ACPR : Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution, 61 rue Taitbout 75436 PARIS Cedex 09.
Contactez-nous pour en savoir plus sur notre accompagnement et nos services.