Le Cabinet
Le cabinet Axelya Finances vous accueille
❝ Le développement de votre patrimoine passe par notre expertise ❞
Traitement des réclamations
Pour toute réclamation, vous devez adresser à votre conseiller Monsieur Recai Durmus, une lettre recommandée avec accusé de réception à Axelya Finances 66 Boulevard Maurice Pourchon 63100 Clermont-Ferrand.
Téléphone : 04 44 05 25 26 - 07 83 39 69 27
Adresse mail : r.durmus@axelya-finances.com
Votre conseiller s’engage à traiter votre réclamation dans les délais suivants :
- dix jours ouvrables maximum à compter de la réception de la réclamation, pour accuser réception, sauf si la réponse elle-même est apportée au client dans ce délai ;
- Deux mois maximum entre la date de réception de la réclamation et la date d’envoi de la réponse au client, sauf survenance de circonstances particulières dûment justifiées.
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Si le traitement de la réclamation par votre conseiller ne vous donne pas satisfaction, vous pouvez saisir un médiateur indépendant :
- Médiateur de l’Association de CIF ANACOFI - 92 Rue d'Amsterdam 75009 Paris.
- Médiateur de l’AMF : Mme Marielle Cohen-Branche - Autorité des marchés financiers, 17, place de la Bourse, 75 082 Paris cedex 02. Pour plus d'information voir le site de l'AMF.
- Médiateur de l’Association ANACOFI Assurance : la Médiation de l'assurance TSA 50110/75441 Paris cedex 09. Pour plus d'information voir le site de la Médiation de l'assurance.
- Médiateur de l’ACPR : Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution, 61 rue Taitbout 75436 PARIS Cedex 09.
Contactez-nous pour en savoir plus sur notre accompagnement et nos services.